Политика возврата и обмена ключей OutlineKeys.ru
1. Общие положения
Настоящие правила регулируют порядок возврата и обмена цифровых товаров — ключей доступа, приобретаемых через сайт https://outlinekeys.ru и Telegram-бот @Outlinekeysru_bot. Все операции производятся в соответствии с законодательством РФ и условиями публичной оферты.
2. Характер цифрового товара
2.1. Ключи доступа являются цифровыми товарами, не имеющими физического носителя, и поставляются в автоматизированном режиме.
2.2. Согласно Постановлению Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020, цифровые товары не подлежат возврату или обмену после активации.
3. Возможность возврата или обмена
3.1. Возврат денежных средств возможен только в следующих случаях:
- ошибка в доставке ключа по вине Сервиса;
- ключ не был активирован и не передавался Пользователю;
- техническая невозможность воспользоваться ключом по причине, связанной с отказом инфраструктуры Сервиса.
3.2. Обмен ключа возможен:
- при выявлении неработающего ключа (до момента активации);
- при согласии технической поддержки на замену ключа в рамках гарантийных условий.
3.3. Все обращения по возврату и обмену принимаются в течение 7 календарных дней с момента покупки. Обращения позднее этого срока не рассматриваются.
4. Нарушение условий тарифа
4.1. Каждый тариф содержит чёткие ограничения (количество одновременных подключений, объём трафика и т.п.).
4.2. В случае превышения этих условий, Сервис оставляет за собой право без уведомления удалить или заблокировать ключ доступа.
4.3. В случае удаления ключа за нарушение условий тарифа, средства не возвращаются и не компенсируются.
5. Порядок обращения
5.1. Все обращения по возврату и обмену направляются через Telegram-поддержку: @sergeek_support или на почту support@outlinekeys.ru
5.2. В обращении необходимо указать:
- дату и способ оплаты,
- ID ключа (если получен),
- описание причины обращения,
- технические данные (если требуется разбор причины ошибки).
6. Прочие условия
6.1. Сервис имеет право в индивидуальном порядке рассматривать спорные ситуации и принимать решение о частичном или полном возврате средств.
6.2. Все возвраты, если они одобрены, производятся на тот же платёжный способ, с которого была произведена оплата.
6.3. Возвраты по заказам из маркетплейсов (например, Яндекс.Маркет) регулируются также правилами соответствующих площадок.